Otevírací doba dle objednávek
Beata.Precan@seznam.cz
+420 725 003 236
Košík
0
0 Kč

Obchodní podmínky

pro sokolovský salon Dafné Gräfin Beauty

 a 

chodovský salon Dafné Gräfin cosmetics

vedené Beátou Prečan, IČ 07069529


REZERVACE TERMÍNU A JEHO ZRUŠENÍ

  • Rezervace termínu je platná až v případě potvrzení, tj. vložení objednávky do systému a přijetí potvrzovacího emailu klientkou. V případě požadování rezervačního poplatku na termín, je nutno uhradit do 2 hodin, poté systém objednávku automaticky zruší a rezervace je nadále neplatná. 

Pokud se klientka nedostaví na rezervovaný termín nebo se omluví 24 hodin a méně (po přijetí připomínací SMS včetně) před rezervovaným termínem, bude jí účtován storno poplatek 60% z objednané služby. Zrušení termínu je možné v emailu, zasláním SMS nebo zprávy na sociálních sítích. Po zrušení termínu z jakéhokoliv důvodu nejsme schopné poskytnout náhradní termín v brzké době z důvodu obsazenosti ostatních termínů jinými klientkami. Expresní volné termíny jsou pak nabízené na sociálních sítích salonů.

  • Kosmetické ošetření není možné provést v případě kontraindikací (chřipka, opar, zánět spojivek, čerstvě aplikovaný botox atd), pokud Vám taková skutečnost brání v podstoupení ošetření, jste povinna nás o tom včas informovat. Pokud se i přes onemocnění dostavíte na termín, nebude Vám ošetření provedeno a vzniká Vám tím povinnost uhradit storno poplatek za nevyužitý termín a ušlý zisk.

V případě neuhrazení storno poplatku bude klientka vyřazena z klientely a nebude ji nabídnut žádný nový termín.

  • Termín na permanentní make-up a přístrojové ošetření (SMAS lifting, RF ošetření) lze bezplatně přesunout nejpozději 72 hodin předem, zrušit nejpozději 48 hodin předem. U termínů na permanentní make-up a SMAS lifting v případě nedodržení lhůt pro přesunutí/zrušení propadá rezervační poplatek 1000Kč v plné výši. 

  • Pokud nebyl rezervační poplatek vyžadován při objednání termínu, budeme v případě nezrušení včas/nedostavení se požadovat uhrazení zpětně. 

Pokud se na ošetření dostavíte se zpožděním, bude Vám poskytnuta kratší verze ošetření za plnou cenu. Pokud nebude možné vzhledem k časovým možnostem poskytnout objednanou službu, může si klientka vybrat službu jinou. Pokud bude nově zvolená služba menší hodnoty než služba původní, bude Vám za tuto službu účtován storno poplatek 60% z předem objednané služby. To samé platí, pokud se sama rozhodnete pro změnu služby, aniž byste nás informoval/a více než 24 hodin před termínem o změně.


DÁRKOVÉ POUKAZY A JEJICH UPLATNĚNÍ

Zakoupení dárkového poukazu je možné osobně v salonu nebo online. Dárkové poukazy mají omezenou platnost a to 6 nebo 12 měsíců. Dárkový poukaz musí být uplatněn do posledního dne uvedeného měsíce a v salonu, jehož adresa je na poukazu uvedena. Zakoupený poukaz je nevratný a nelze jej směnit za peníze. Objednávky přijímáme alespoň 4-6 týdnů před koncem platnosti poukazu z důvodu četnosti objednávek a neručíme za expresní termín v případě pozdního objednání.

V případě nedostavení se na objednaný termín je poukaz považován za využitý a nadále nevzniká nárok na jeho uplatnění, stejné podmínky platí pro poukazy po splatnosti. Při zrušení termínu 24 hodin předem a méně propadá 60% hodnoty poukazu. 


PLATBA ZA SLUŽBY

Platba je možná pouze v hotovosti v českých korunách. Pokud si přejete doklad o zaplacení, sdělte nám při platbě, doklady poskytujeme v online i papírové verzi.


Objednáním se na termín a zakoupením poukazu dáváte souhlas s těmito podmínkami.



                                                                                                                                                                        Obchodní podmínky platné od 1.6.2022.


Reklamační řád

Platný od: 25.8.2025

1. Úvodní ustanovení

  1. Tento reklamační řád upravuje postup při uplatnění práv klienta z odpovědnosti za vady poskytovaných služeb v kosmetickém salonu Dafné Gräfin Beauty, IČ 07069529 na adrese Rokycanova 1756, 356 01 Sokolov (dále jen "salon").

  2. Reklamační řád je vypracován v souladu s platnými právními předpisy, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

  3. Podáním objednávky a využitím služeb salonu klient souhlasí s tímto reklamačním řádem.

2. Povaha služeb

  1. Salon poskytuje kosmetické služby a činnosti, při kterých může docházet k porušení integrity kůže (např. permanentní make-up, microneedling).

  2. Klient bere na vědomí, že tyto služby mají specifický charakter a výsledek může být ovlivněn:

    • individuální reakcí organismu,

    • dodržováním následné domácí péče,

    • zdravotním stavem klienta,

    • pravdivostí údajů poskytnutých klientem při konzultaci.

3. Povinnosti klienta před a po zákroku

  1. Klient je povinen:

    • pravdivě informovat o svém zdravotním stavu, alergiích, užívaných lécích či jiných kontraindikacích;

    • dodržovat pokyny poskytnuté před procedurou;

    • po zákroku se řídit  doporučeními pro následnou péči, která jsou poskytnuta písemně v tištěné nebo elektronické formě nebo ústně.

  2. Nedodržení těchto podmínek může ovlivnit výsledek služby a může být důvodem k zamítnutí reklamace.

4. Uplatnění reklamace

  1. Reklamaci může klient uplatnit bez zbytečného odkladu po zjištění vady, nejpozději však do:

    • 24 hodin od poskytnutí běžných kosmetických služeb (např. čištění pleti, kosmetické ošetření),

    • 7 dnů od zákroků, u nichž je porušena integrita kůže (např. PMU, microneedling).

  2. Reklamaci lze podat:

    • osobně v salonu po předchozí domluvě termínu

    • e-mailem na adresu Beata.Precan@seznam.cz

  3. Klient musí při reklamaci uvést:

    • své jméno a kontakt,

    • datum a druh poskytnuté služby,

    • popis závady a fotodokumentaci..

5. Vyřízení reklamace

  1. Salon reklamaci posoudí a vyjádří se k ní do 30 dnů od jejího uplatnění.

  2. Pokud je reklamace uznána jako oprávněná, salon nabídne:

    • bezplatnou opravu služby,

    • opakování služby,

    • přiměřenou slevu z ceny.

  3. Pokud se prokáže, že reklamace je nedůvodná (např. vlivem nedodržení domácí péče, zatajení zdravotního stavu nebo jiných okolností na straně klienta), reklamace bude zamítnuta.

6. Omezení odpovědnosti

  1. Salon neodpovídá za:

    • reakce vzniklé v důsledku nepravdivých informací poskytnutých klientem,

    • komplikace způsobené nedodržením následné domácí péče,

    • přirozené změny výsledku zákroku vlivem času, metabolismu nebo vnějších vlivů.

  2. V případě zákroků s porušením integrity kůže není zaručeno, že výsledek bude 100% shodný s přáním klienta, protože výsledek je individuální.

7. Závěrečná ustanovení

  1. Tento reklamační řád je veřejně dostupný v salonu a na webových stránkách www.dafnegrafinbeauty.com.

  2. Salon si vyhrazuje právo reklamační řád aktualizovat v souladu s právními předpisy a provozními podmínkami.

  3. Vztahy neupravené tímto řádem se řídí platnými právními předpisy České republiky.


    Reklamační řád

    Platný od: 25.8.2025

    1. Úvodní ustanovení

    1. Tento reklamační řád upravuje postup při uplatnění práv klienta z odpovědnosti za vady poskytovaných služeb v kosmetickém salonu Dafné Gräfin cosmetics, IČ 88188248 na adrese Rooseveltova 830, 35735 (dále jen "salon").

    2. Reklamační řád je vypracován v souladu s platnými právními předpisy, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

    3. Podáním objednávky a využitím služeb salonu klient souhlasí s tímto reklamačním řádem.

    2. Povaha služeb

    1. Salon poskytuje kosmetické služby a kadeřnické služby.

    2. Klient bere na vědomí, že tyto služby mají specifický charakter a výsledek může být ovlivněn:

      • individuální reakcí organismu,

      • dodržováním následné domácí péče,

      • zdravotním stavem klienta,

      • pravdivostí údajů poskytnutých klientem při konzultaci.

    3. Povinnosti klienta před a po zákroku

    1. Klient je povinen:

      • pravdivě informovat o svém zdravotním stavu, alergiích, užívaných lécích či jiných kontraindikacích;

      • dodržovat pokyny poskytnuté před procedurou;

      • po zákroku se řídit doporučeními pro následnou péči, která jsou poskytnuta písemně v tištěné nebo elektronické formě nebo ústně.

    2. Nedodržení těchto podmínek může ovlivnit výsledek služby a může být důvodem k zamítnutí reklamace.

    4. Uplatnění reklamace

    1. Reklamaci může klient uplatnit bez zbytečného odkladu po zjištění vady, nejpozději však do:

      • 24 hodin od poskytnutí běžných kosmetických služeb (např. čištění pleti, kosmetické ošetření),

      • 7 dnů od zákroků, u nichž je porušena integrita kůže (např. microneedling).

    2. Reklamaci lze podat:

      • osobně v salonu po předchozí domluvě termínu

      • e-mailem na adresu dgcosmetics@seznam.cz

    3. Klient musí při reklamaci uvést:

      • své jméno a kontakt,

      • datum a druh poskytnuté služby,

      • popis závady a fotodokumentaci..

    5. Vyřízení reklamace

    1. Salon reklamaci posoudí a vyjádří se k ní do 30 dnů od jejího uplatnění.

    2. Pokud je reklamace uznána jako oprávněná, salon nabídne:

      • bezplatnou opravu služby,

      • opakování služby,

      • přiměřenou slevu z ceny.

    3. Pokud se prokáže, že reklamace je nedůvodná (např. vlivem nedodržení domácí péče, zatajení zdravotního stavu nebo jiných okolností na straně klienta), reklamace bude zamítnuta.

    6. Omezení odpovědnosti

    1. Salon neodpovídá za:

      • reakce vzniklé v důsledku nepravdivých informací poskytnutých klientem,

      • komplikace způsobené nedodržením následné domácí péče,

      • přirozené změny výsledku zákroku vlivem času, metabolismu nebo vnějších vlivů.

    7. Závěrečná ustanovení

    1. Tento reklamační řád je veřejně dostupný v salonu a na webových stránkách www.dafnegrafinbeauty.com.

    2. Salon si vyhrazuje právo reklamační řád aktualizovat v souladu s právními předpisy a provozními podmínkami.

    3. Vztahy neupravené tímto řádem se řídí platnými právními předpisy České republiky.